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Conoce tu máquina
Explicación de la pantalla de inicio y controles
No Hace Hielo
Elige lo que describes mejor:
No Hace Hielo
1
Revisa que la llave del agua esté abierta
Abre el grifo de suministro completamente. Muchas veces se cierra sin querer.
2
Revisa que la máquina esté encendida correctamente
El interruptor principal debe estar en ON y el enchufe bien conectado. Si no enciende ninguna luz, puede ser la clavija o el contacto.
3
Apaga, espera 10 segundos y vuelve a encender
Un reinicio resuelve muchos problemas temporales. Deja que la máquina complete al menos un ciclo completo (10–15 min).
4
¿El display muestra algún código de error?
Si aparece E-03, E-05, E-11, E-13 u otro código, búscalo en la lista de errores para instrucciones específicas.
📞 ¿Nada funcionó?
Si revisaste todo y la máquina sigue sin hacer hielo, llama a Hielomatik. Tenemos técnicos disponibles.
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Poco o Mal Hielo
💡 Lo más común en nuestra flota: cuando el hielo sale delgado, opaco o en poca cantidad, casi siempre es un problema de presión de agua — no de la máquina en sí. Antes de llamar, revisa estos puntos.
1
Verifica que la llave del agua esté completamente abierta
Ábrela al máximo. La presión baja es la causa más frecuente de hielo delgado o poco hielo.
2
Limpia los filtros de aire de la máquina
Los filtros sucios hacen que la máquina trabaje más y produzca menos hielo.
4
¿El display muestra E-05?
El código E-05 es exactamente este síntoma. Toca para ver el diagnóstico paso a paso.
📞 ¿Sigue igual?
Si revisaste todo y la producción sigue baja, llama a Hielomatik. Puede ser la bomba de presión.
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Hielo Muy Lento
1
Limpia los filtros de aire
Es la causa más común de producción lenta. Los filtros tapados reducen el enfriamiento y alargan cada ciclo.
2
Revisa la ventilación alrededor de la máquina
Debe haber al menos 15 cm libres en los lados y arriba. Si está encajada entre muebles o en un cuarto cerrado, se calienta y produce lento.
3
Revisa la temperatura del lugar
La temperatura óptima de operación es entre 5°C y 25°C. Si el lugar está por encima de ese rango, la producción baja notablemente.
📞 ¿Sigue lenta?
Si las condiciones son correctas y sigue lenta, puede ser el condensador o el compresor. Llama a Hielomatik.
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Fuga de Agua
💧 Primero identifica de dónde viene el agua para encontrar la causa más rápido.
1
¿El agua viene de debajo de la máquina?
Revisa la manguera de drenaje — puede estar doblada, bloqueada o desconectada. También verifica que el piso esté nivelado.
2
¿El agua escurre por la puerta del depósito?
El depósito puede estar demasiado lleno. Vacíalo y revisa que la compuerta o la bandeja no estén dañadas.
3
¿El agua sale de las conexiones traseras?
Revisa que las mangueras de entrada y salida de agua estén bien apretadas. Un giro con llave puede resolver el goteo.
4
¿Gotea agua dentro de la máquina?
Si ves agua acumulada en el interior (no en el depósito de hielo), puede ser la bandeja de goteo o la válvula de entrada. No intentes desarmar nada — llama a Hielomatik.
📞 ¿No identificas el origen?
Si la fuga continúa o no puedes ubicar de dónde viene, apaga la máquina y llama a soporte.
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Selecciona el Error
Video
Causas frecuentes
Tutorial
🔧 Sigue estos pasos. Muchos errores se resuelven fácilmente con estos procedimientos.
Progreso
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Limpieza de Filtros de Aire
🌀 ¿A cuál de estas máquinas se parece la tuya? Tócala para ver el video de limpieza.
La más pequeña
Bajo mostrador · 55 kg/día
AJ-011
Mediana
Bajo mostrador · 95 kg/día
AJ-019
Grande
Modular · 160 kg/día
AJ-032
La más grande
Modular · 225 kg/día
AJ-045
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Checklist Semanal
📅 Realiza estas tareas semanalmente para mantener tu máquina en óptimas condiciones y prolongar su vida útil.
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